思想政治工作中的聆听方法探讨

李炳顺

（襄樊职业技术学院 人文艺术学院，湖北 襄樊 441050）

摘要：本文提出了在思想政治工作采用聆听的方式和方法的意义，指出了聆听的方式方法在思想政治工作中效率提高的标准，以及在采用聆听的方法的时候应当注意的方面，同时提倡在思想政治工作中应当多采用聆听的方法，以促进思想政治工作效率的提高。

关键词：思想政治工作 聆听 方式方法

江泽民同志在中央思想政治工作会议上强调指出：面对新形势、新情况，思想政治工作在继承和发扬优良传统的基础上，必须在内容、形式、方法、手段、机制等方面努力进行创新和改进，特别要在增强时代感，加强针对性、实效性、主动性上下功夫。

人们的思想观念总是随着一定社会历史条件的变化而出现、更新或消失的。社会主义市场经济体制的建立，必然对原有的道德体系和道德观念形成冲击，也会催生许多新的道德范畴和思想观念，人们的思想观念、精神状态正发生着深刻而广泛的变化，思想政治工作的对象、内容、环境也变得日趋复杂，思想政治工作的方法只有在继承中创新，在开拓中前进，与时俱进，才能为改革开放和现代化建设提供强大的动力与保证。

作为一个十分注重道德教育的国家，无论是在过去，还是在社会主义建设时期，我们都积累了丰富的思想政治工作的经验。面对新的形势，我们不仅要继承传统的优秀的方式和方法，还要结合时代和科学的发展，采用新的方式和方法。在思想政治工作的实践中，可以采用传统的用事实和事例来说服人、教育人、感化人，也可以采用远大的理想和美好的未来来激励人，还可以通过树立典型来建立学习和赶超的榜样。同时我们也可以采用新的科学研究的成果来提高和改进思想政治工作的效率和成效。在思想政治工作中采用聆听的方式和方法就是在面对新的情况和新问题时解决问题的有效的工作方法。

1聆听的方式方法和意义

在思想政治工作中采用聆听的方式和方法，就是在和思想政治工作的对象进行面对面的交谈过程之中，主要是由思想政治工作的对象述说、描绘他（她）所经历的情形，倾述自己的心理感受以及对一些人、一些事情和一些事物的观点、看法及意见，而思想政治工作者主要是聆听，一般情况下不去打断思想政治工作对象的谈话，不指出其谈话中的错误和漏洞，允许思想政治工作对象自由的发表观点。

思想政治工作从其本质而言，就是做人的思想工作，帮助人们正确对待自我和社会，正确处理个人利益和集体利益，逐步引导人们接受社会的道德规范，并将它转化为自己的行为准则。在这一过程中，最关键的就是思想政治工作的对象对社会道德规范和集体利益的认同和接受。否则，就会在他们内心深处产生道德“焦虑”感，在行为中表现出“虚伪”或两重性：在公开场合下取悦于社会，在背地里则自行其是。我们长期的思想政治工作之所以没有取得较好的效果，正是没有解决这一关键问题，而采取聆听的方式和方法，可以很轻松地让思想政治工作者找出工作对象在这一矛盾中所存在问题的要害，做到有的放矢，对症下药，顺利地实现思想政治工作的目的。

在现实生活中，人们总会遇到自己有不同的观点和看法以及许多无法明白的事物，而以自己的经历或知识又无法解释，通过学习和思考依旧没有弄清楚。对于处于这种情况的人们，他们并不一定要通过讲大道理、描绘远大的前程和美好的未来来消除心中的疑惑，他们仅仅只要有一个让其倾述的地方就可以了。聆听就是最有效的方法，然而在思想政治工作中大都采用了前者的工作方式方法，很少采用后者的方式方法，一方面是思想政治工作者基本上采用的传统的方式方法，没有适应新时期新形势的思想政治工作，没有在面对新情况时创新思想政治工作的方式方法有关，另一方面也同思想政治工作者不了解、不会应用或者不愿意采用聆听的方式方法，以及没有深刻领会聆听方法的重要意义有关。

从心理学的角度来讲，主动聆听的方式对于了解和改变思想政治工作对象的思想状态十分有效，这种思想政治教育的方式同采用讲大道理去同思想政治工作对象争论是非，批评其不正确的想法和做法有着很大的不同，这种方式对于思想政治工作对象不构成说教，从而他们也不必自我辩解或者承认错误，他们能够现实地探索自己的行为方法和理解、执行的角度和方式，分析并得出结论，然后使自己自我校正和改善。同时，通过聆听工作对象的讲述，可以帮助思想政治工作者换位思考，兼顾对方的角度和立场，亦即“将心比心”、“设身处地”。才能找到共同语言，使思想政治工作发挥其应有的威力。

在聆听的过程中，可以集中他人的智慧，可以开阔眼界思路。主动聆听思想政治工作对象的讲话，有助于树立思想政治工作者真诚的形象。孟子曰：“诚者，天之道也。至诚而不动者，未之有也；不诚，未有能动者也。”（《孟子·离娄上》）可以使教育者与受教育者之间形成道德情感与理想信念上的共鸣，可以使其感到对方十分重视自己的意见和疑惑，获得信任感。同时聆听思想政治工作对象的心声和不懂之处，采用其良好的建议，可以有效的激励他们的工作热情，增加其参与意识和进取精神，在工作中解答出自己的迷惑。

2聆听方式的基本方法

在主动聆听的过程中，思想政治工作者要能够听进工作对象所有的意见看法以及所有的不懂迷惑之处，不能只凭自己的好恶来有选择的听取。对于自己不喜欢的观点、看法和自己认为很简单的、极其好理解的道理而他却感到迷惑的地方，能够体会和理解，并能够使用恰当的言语来与其交流，特别是对于明显不妥之处更要听下去。

在聆听的过程中，还要使思想政治工作对象正视自己的感情，并要让他（她）明白，思想政治工作者非常信任他。事实上，在专心致志聆听时，思想政治工作对象就开始产生一个良好的印象，紧锁的心扉就会慢慢打开。

在聆听的时候还要注意思想政治工作对象使用的各种各样的暗示，思想上的很多困境和问题并不是要一定使用语言才能表达出来，许多暗示，如面部表情、讲话态度、声音起伏等，这些都能传达出大量的信息，作为聆听中的思想政治工作者，注意这些暗示是必不可少的，因为只有这样才能充分完整的明白其中的含义。

在聆听讲话的时候要把谈话的主动权交给对方，由于在聆听的时候，要诉诸于对方的自尊心，在必不可少的讲话时候，也应当留下余地，把谈话的主动权交给对方，等待对方自觉地提高、领悟以及改变。

在思想政治工作中不仅要学会聆听的方式方法，还要提高聆听的工作效率。要提高聆听的效率，就需要在聆听的时候仔细观察思想政治工作对象的面部表情，体会其心态。同时还要揣摩思想政治工作对象的用词的意图，理解其真正的含义，另一方面还要能够理解谈话人思想政治工作对象的弦外之音，对其谈话的内容作全面的评估。对于思想政治工作对象的谈话的假设，需要给予明确的确定，在假设的内容之中，恰当的分开观点和事实，此外还需要能够使用自己的语言来重述思想政治工作对象的想法和观点，能够从思想政治工作对象的谈话中分辨出思想政治工作对象的真实的想法，从中体会其中的含义，明白问题的所在，最终能够提出一种新的解决模式，总结出类似问题的理论归纳。

3聆听方式中的注意事项

在采用聆听方式的思想政治工作中，虽然一般都能够解决问题，但是如果思想政治工作者的聆听的能力不够，对于聆听的方式方法所能达到的效果及成效却要大打折扣。因此在思想政治的工作中为了提高聆听的效率和成效，使聆听的方式方法在思想政治工作中发挥最大的功能，在聆听的过程中还应当注意到以下一些方面的情形。

聆听方式方法应当主动去进行，在聆听时要善于接受意见，对于所有的意见和想法要从善如流，不能够固执己见，特别是对于固执己见要坚决克服。另外在聆听的过程之中，除非必讲的一两句表示确信的话以外，其他的时间主要是聆听思想政治工作对象，保持安静，不能打断思想政治工作对象的话题，这是聆听的大忌，若在聆听途中不停打断思想政治工作对象，最终可能影响到聆听的效果和成效，达不到聆听的目的。

在聆听的过程中，同时密切注意思想政治工作对象的用词，从思想政治工作对象的用词之中分析出他的态度，领悟到他的弦外之音和话外之意。对于思想政治工作对象的谈话，不要急急忙忙的做出结论，应当等待思想政治工作对象讲完之后，综合评价和做出最后的结论，因为思想政治工作对象在阐述其观点、看法和意见时，谈话人的一些观点等可能发生明显的改变。要注意在聆听的过程中，不能够与思想政治工作对象争辩，不应当存有争强好胜的心理，这种心理不利于聆听的功能的实现，甚至会影响到思想政治工作的正常进行。

聆听时还要准确理解谈话人的用词和术语表达的意思，对于这一点特别应当谨慎，因为词语的不同的含义经常会导致对思想或者立场的错误解释，最终以聆听的失败而告终。要全面听取并理解思想政治工作对象谈话的所有内容，避免出现思想政治工作者本身的主观片面性。

为了以示思想政治工作者对思想政治工作对象的尊重，还需要在聆听的过程中能够重复思想政治工作对象的话语和观点等，必要时要记录下谈话的重点，同时在聆听时能够注视思想政治工作对象，注意其身体语言、面部表情，对其正确的内容表示恰如其分的赞同等。

在思想政治工作中采用聆听这一方式方法能够增强思想政治工作的效率和丰富思想政治工作的工作方法，对于在新时期新形势下的思想政治工作的开展，有着重要的作用，对于了解和把握思想政治工作对象的准确情况，加强思想政治工作的力度，充分发挥思想政治工作的威力必将起着越来越重要的作用。

参考书目

《毛泽东邓小平江泽民论思想政治工作》中共中央宣传部编学习出版社

《道德本质论》夏伟东著 中国人民大学出版社

《公民道德建设实施纲要》学习读本 中共中央党校出版社

On Listening Method in Ideological Political Work

Li Bing shun

(Continuous Education Institute, Xiangfan Vocational andTechnicalCollege, Xiangfan 441050,Hubei,China)

Abstract: This paper points out the significance of adopting listening method in ideological political work and the standard of improving efficiency using the method in the work and some questions drawn much attention to when adopting listening method. The author emphasizes that listening method should often be adopted in ideological political work so as to improve efficiency of such work.

Key words: ideological political work; listening; style and method